ATMO GRAND EST

Depuis plusieurs années déjà l'ALQA est certifiée ISO 9000 par Bureau Véritas.

Cette démarche d'assurance qualité fait l'objet d'un audit de suivi annuel et d'un renouvellement tous les trois ans. 2010 marquait l'entrée dans un nouveau cycle triennal, et en particulier l'application d'un nouveau référentiel : ISO 9000- 2008.

L'esprit d'une démarche d'assurance qualité intègre la notion d'évolution et de prise en compte de la satisfaction du client.

Depuis sa certification ISO 9002 en 1999, l'ALQA est passée au gré des évolutions de la norme à une certification ISO 9000 qui intégrait de façon forte la notion d'Amélioration Continue de la qualité. Cette évolution s'était faite très simplement, le dispositif initial intégrant un certain nombre d'outils permettant une évolution et une amélioration (Plan de Progrès, Cibles, Indicateurs...).

La dernière évolution de la norme ISO 9000-2008 reste très attentive à la notion d'amélioration continue, mais renforce l'écoute et l'intérêt portés au « client » et plus particulièrement au fait de savoir si la réponse apportée correspond bien aux attentes du client. Pour des structures comme l'ALQA, susceptibles de s'adresser aussi bien à des collectivités, qu'à des associations, voire au grand public, il est assez difficile d'identifier la notion de « client » de façon précise et exhaustive et plus encore leurs attentes.

Toutefois, le travail réalisé par l'ALQA a été jugé très satisfaisant, et la certification reconduite dans le nouveau référentiel ISO 9000-2008. Ce qui n'empêchera pas l'ALQA d'apporter des améliorations aussi souvent que possible, notamment pour répondre aux mieux aux attentes des ses « clients » !

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